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文 |有风
早上七点半，眼睛还没完全睁开，手指已经划开了手机屏。
第一条推送是某品牌的“早餐黑科技”，说什么“三分钟搞定营养早餐”，配图里的煎蛋金黄得晃眼。
往下刷，朋友圈里闺蜜晒了新买的扫地机器人，文案写着“解放双手的第30天，后悔没早买”。
这还没出门呢，钱包好像已经被盯上了。
你以为这是巧合？其实从摸到手机的那一刻起，你就走进了商家的“无形课堂”。
他们不喊“上课”，却天天给你“布置作业”，看广告、刷测评、晒分享。
最后你乖乖掏钱，还觉得是自己做的英明决定。
这门课，就叫“用户教育”。
从肥皂到洗衣凝珠，30年教会你怎么洗衣服
小时候跟着我妈去菜市场，总能看见路边摊摆着一摞摞肥皂，土黄色的，闻着有股淡淡的碱味。
那时候洗衣服就靠它，搓得满手白沫，领口袖口还得用刷子使劲刷。
我妈常说，“肥皂洗得干净，还便宜，别的都是花架子。”
后来超市里突然多了洗衣粉，包装上印着“高效去渍”“无磷环保”。
电视广告里，穿白衬衫的阿姨举着洗衣粉袋子说，“以前搓半天的污渍，现在泡十分钟就没了。
”我妈半信半疑买了一袋，结果发现确实省劲儿，就是泡沫多不好漂。
没过两年，她买肥皂的次数越来越少了。
再后来洗衣液来了，瓶子设计得花花绿绿，还分“护色”“柔顺”“婴儿专用”。
导购员会拉着你说，“姐，洗衣液比洗衣粉温和，不伤衣服，你看你这羊毛衫就得用这个。”
我妈现在买洗衣液只认带“护色”标签的，其实十年前她根本不知道衣服掉色还能“护”。
前阵子回家，发现卫生间摆着一盒洗衣凝珠，跟果冻似的。
我问我妈，“这玩意儿一颗顶一瓶洗衣液？”
她头也不抬，“人家说一颗洗一桶，方便得很，你爸手抖倒洗衣粉总倒多，这个省心。”
从肥皂到凝珠，价格翻了快十倍，可我们好像都忘了，洗衣服的本质不就是把脏东西洗掉吗？
不光是洗衣服，戴森吹风机也是个典型。
以前理发店用的吹风机又沉又吵，家里买个几十块的能用好几年。
戴森出来的时候，说自己有“负离子护发”“快速干发”，一个吹风机卖三千多。
刚开始大家都觉得疯了，结果明星网红天天晒，说“吹完头发不毛躁”，慢慢的，年轻人结婚清单里居然有了“戴森吹风机”。
你说这是技术进步？我看更像是商家教会了我们“头发值三千块”。
星巴克更绝，它不跟你说咖啡多好喝，天天讲“第三空间”。
店里放着轻音乐，沙发软软的，墙上挂着抽象画。
你进去买杯咖啡，坐着玩手机、见朋友，不知不觉就待了一下午。
时间长了，你喝咖啡就不再是为了提神，而是觉得“在星巴克坐着才像年轻人”。
现在多少人周末约见面，第一句是“星巴克见？”
保险理赔难预制菜翻车，用户教育崩了会怎样
不过，不是所有“教学”都能成功，有些商家学费还没收到，先把自己“教”翻车了。
保险行业就是个例子，前阵子我表姐买保险，代理人拍着胸脯说“生病住院都能报，生孩子也能赔”，结果她去年生孩子，保险公司说“你这是顺产，不在理赔范围”。
表姐气坏了，去银保监会投诉，才发现这种“销售误导”的投诉，去年占了保险投诉的快一半。
为啥会这样？保险代理人流动性太高了，很多人干几个月就走，为了业绩啥都敢说。
你买的时候他把产品吹上天，等你理赔时，人都找不着了。
时间长了，大家一提保险就皱眉，说“保险都是骗人的”。
其实保险本身没问题，是教我们买保险的人，把课教歪了。
西贝的预制菜事件更典型，2022年他们宣传“儿童餐现做现卖”，结果有家长发现菜是预制的，直接拍视频发网上。
评论区炸了锅，大家说“你卖预制菜没关系，别骗人啊”。
后来《2023中国预制菜消费报告》说，西贝那次事件后，品牌信任度掉了三成多。
你看，用户教育就像搭积木，信任是地基，地基塌了，搭多高都得倒。
还有共享单车刚火的时候，ofo满大街贴广告，说“免费骑行三十天”“押金随时退”。
我当时也交了押金，天天骑，觉得占了大便宜。
结果没过两年，车越来越少，坏车越来越多，想退押金，APP上显示“排队人数1000万+”。
现在我手机里还躺着99块押金，ofo的APP早就打不开了。
你说这叫什么？这是把用户教得太贪心，最后自己圆不上谎了。
其实用户教育这事儿，说简单也简单，说难也难。
苹果为啥能成？它天天说“ThinkDifferent”，不是教你买手机，是教你“做不一样的人”。
江小白瓶身文案写“青春献给小酒桌，醉生梦死就是喝”，年轻人觉得“这酒懂我”，就愿意买。
反观那些翻车的，要么是把用户当傻子，要么是自己说一套做一套。
现在打开手机，广告还是满天飞，朋友圈照样有人晒“好物推荐”。
我倒觉得，不用太反感，毕竟股票杠杆配资平台商家也要吃饭。
只是买东西前，咱们多问自己一句“我真的需要吗”，比听一百句广告都管用。
毕竟，最好的消费课，是自己教自己“别当冤大头”。
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