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文 |有风
早上七点半,眼睛还没完全睁开,手指已经划开了手机屏。
第一条推送是某品牌的“早餐黑科技”,说什么“三分钟搞定营养早餐”,配图里的煎蛋金黄得晃眼。
往下刷,朋友圈里闺蜜晒了新买的扫地机器人,文案写着“解放双手的第30天,后悔没早买”。
这还没出门呢,钱包好像已经被盯上了。
你以为这是巧合?其实从摸到手机的那一刻起,你就走进了商家的“无形课堂”。

他们不喊“上课”,却天天给你“布置作业”,看广告、刷测评、晒分享。
最后你乖乖掏钱,还觉得是自己做的英明决定。
这门课,就叫“用户教育”。
从肥皂到洗衣凝珠,30年教会你怎么洗衣服
小时候跟着我妈去菜市场,总能看见路边摊摆着一摞摞肥皂,土黄色的,闻着有股淡淡的碱味。
那时候洗衣服就靠它,搓得满手白沫,领口袖口还得用刷子使劲刷。

我妈常说,“肥皂洗得干净,还便宜,别的都是花架子。”
后来超市里突然多了洗衣粉,包装上印着“高效去渍”“无磷环保”。
电视广告里,穿白衬衫的阿姨举着洗衣粉袋子说,“以前搓半天的污渍,现在泡十分钟就没了。
”我妈半信半疑买了一袋,结果发现确实省劲儿,就是泡沫多不好漂。
没过两年,她买肥皂的次数越来越少了。
再后来洗衣液来了,瓶子设计得花花绿绿,还分“护色”“柔顺”“婴儿专用”。

导购员会拉着你说,“姐,洗衣液比洗衣粉温和,不伤衣服,你看你这羊毛衫就得用这个。”
我妈现在买洗衣液只认带“护色”标签的,其实十年前她根本不知道衣服掉色还能“护”。
前阵子回家,发现卫生间摆着一盒洗衣凝珠,跟果冻似的。
我问我妈,“这玩意儿一颗顶一瓶洗衣液?”
她头也不抬,“人家说一颗洗一桶,方便得很,你爸手抖倒洗衣粉总倒多,这个省心。”

从肥皂到凝珠,价格翻了快十倍,可我们好像都忘了,洗衣服的本质不就是把脏东西洗掉吗?
不光是洗衣服,戴森吹风机也是个典型。
以前理发店用的吹风机又沉又吵,家里买个几十块的能用好几年。
戴森出来的时候,说自己有“负离子护发”“快速干发”,一个吹风机卖三千多。
刚开始大家都觉得疯了,结果明星网红天天晒,说“吹完头发不毛躁”,慢慢的,年轻人结婚清单里居然有了“戴森吹风机”。
你说这是技术进步?我看更像是商家教会了我们“头发值三千块”。

星巴克更绝,它不跟你说咖啡多好喝,天天讲“第三空间”。
店里放着轻音乐,沙发软软的,墙上挂着抽象画。
你进去买杯咖啡,坐着玩手机、见朋友,不知不觉就待了一下午。
时间长了,你喝咖啡就不再是为了提神,而是觉得“在星巴克坐着才像年轻人”。
现在多少人周末约见面,第一句是“星巴克见?”
保险理赔难预制菜翻车,用户教育崩了会怎样
不过,不是所有“教学”都能成功,有些商家学费还没收到,先把自己“教”翻车了。

保险行业就是个例子,前阵子我表姐买保险,代理人拍着胸脯说“生病住院都能报,生孩子也能赔”,结果她去年生孩子,保险公司说“你这是顺产,不在理赔范围”。
表姐气坏了,去银保监会投诉,才发现这种“销售误导”的投诉,去年占了保险投诉的快一半。
为啥会这样?保险代理人流动性太高了,很多人干几个月就走,为了业绩啥都敢说。
你买的时候他把产品吹上天,等你理赔时,人都找不着了。
时间长了,大家一提保险就皱眉,说“保险都是骗人的”。

其实保险本身没问题,是教我们买保险的人,把课教歪了。
西贝的预制菜事件更典型,2022年他们宣传“儿童餐现做现卖”,结果有家长发现菜是预制的,直接拍视频发网上。
评论区炸了锅,大家说“你卖预制菜没关系,别骗人啊”。
后来《2023中国预制菜消费报告》说,西贝那次事件后,品牌信任度掉了三成多。
你看,用户教育就像搭积木,信任是地基,地基塌了,搭多高都得倒。
还有共享单车刚火的时候,ofo满大街贴广告,说“免费骑行三十天”“押金随时退”。

我当时也交了押金,天天骑,觉得占了大便宜。
结果没过两年,车越来越少,坏车越来越多,想退押金,APP上显示“排队人数1000万+”。
现在我手机里还躺着99块押金,ofo的APP早就打不开了。
你说这叫什么?这是把用户教得太贪心,最后自己圆不上谎了。
其实用户教育这事儿,说简单也简单,说难也难。
苹果为啥能成?它天天说“ThinkDifferent”,不是教你买手机,是教你“做不一样的人”。

江小白瓶身文案写“青春献给小酒桌,醉生梦死就是喝”,年轻人觉得“这酒懂我”,就愿意买。
反观那些翻车的,要么是把用户当傻子,要么是自己说一套做一套。
现在打开手机,广告还是满天飞,朋友圈照样有人晒“好物推荐”。
我倒觉得,不用太反感,毕竟股票杠杆配资平台商家也要吃饭。
只是买东西前,咱们多问自己一句“我真的需要吗”,比听一百句广告都管用。
毕竟,最好的消费课,是自己教自己“别当冤大头”。
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